Derecho de Retracto

Los consumidores pueden apelar al derecho de retracto dentro de los 10 primeros días después de la compra. Se debe tener en cuenta que:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
• El costo del envío para la devolución corre por cuenta del cliente.
• SLEVE realizará la devolución del dinero equivalente al costo del producto, excluyendo costos de envío, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Política de Cambios

Se tienen 30 días para hacer un cambio de producto, todas las veces que quieras y sin costo adicional (solo se cobrarán los costos de envío). Los motivos para solicitar un cambio son:

• Producto defectuoso antes de usarse: El producto recibido posee alguna falla o rotura.
• Recibí algo que no pedí: El producto recibido es diferente al que se solicitó.
• Falla del producto: El producto presenta alguna falla dentro de los 12 primeros meses de uso y esta falla no es imputable al consumidor.

Garantía Legal

Puedes hacer efectiva la garantía legal solicitando el cambio dentro de los 12 primeros meses posteriores a la compra, siempre que el producto no tenga falla por hecho imputable al consumidor y mientras cuentes con la correspondiente factura de venta. En caso de aprobación, se realizará la devolución del dinero por el costo total del producto o se procederá con el cambio del mismo.

Proceso de Cambio o Reembolso

Con SLEVE, el proceso de devolución o cambio de tu(s) producto(s) es muy sencillo. Para iniciar el proceso de cambio o devolución, debes realizarlo a través de nuestra plataforma slevemobile.reversso.co utilizando tu número de pedido y correo electrónico.

 

 

Ten en cuenta lo siguiente:

• Los costos de envío corren 100% por parte del cliente. No se aceptan envíos por pagar.
• SLEVE no se hace cargo de envíos perdidos.
• Debes enviar todos los empaques originales, accesorios y factura de compra.
• Si el producto es devuelto por falla, se realizará una revisión para confirmar la falla del mismo. En caso de que el producto tenga fallas de fábrica y no se le atribuya a un mal uso por parte del cliente, se podrá dar inicio al proceso de cambio o devolución haciendo uso de la garantía legal.

Reembolso de Dinero

El reembolso de dinero puede tardar hasta 15 días hábiles. El proceso de reembolso dependerá del medio de pago utilizado al momento de efectuar la compra.

Para cualquier consulta adicional, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico: contacto@slevemobile.com.co

Notas Legales: Esta política está adecuada a las leyes colombianas, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).